The Dutchess
Efficiently Effective Content
  • Home
  • Contentdesign, UX writing en contentstrategie
  • Portfolio The Dutchess
  • Artikels en podcasts
  • Over mij
  • Contact
  • NL
  • EN

UX writing voor de Telenet-app

Client Telenet
Services UX research, UX writing, UX testing
Date October 2017 - October 2018
View Launch Project

Over het project

Voor 2018 waren er verschillende Telenet apps op de markt: een om je aanrekeningen te managen, een om je netwerk te checken, en een aparte support-app. Het doel van dit project was om de functionaliteiten van de verschillende apps samen te brengen in een app, zodat de klant gemakkelijker taken kan uitvoeren, zonder de hele tijd van app te moeten wisselen.

Ik werkte nauw samen met mijn UX collega’s, het design team, developers, copywriters, vertalers en subject matter experts, en was direct mee verantwoordelijk voor research, om de best mogelijke UX content te maken voor diverse flows.

UX research wordt serieus genomen bij Telenet. We deden interviews met (potentiële) klanten, testen de prototypes met heb pasten ze aan tot het precies goed zat.

The telenet app on a smartphone screen

Voor

Screenshot of how the app situation was before

Na

telenet app gif
Mock ups of the app and post-its are plastered on the wall and desks

Aanpak

  • Product en project scoping door middel van domeinmodel-oefeningen en veel koffietjes met collega’s.
  • Gebruikersonderzoek: gebruikers interviewen, analyse van de data (van de apps, website en klantendienst.
  • UX writing: het designen en itereren van de content in de flows.
  • UX testing: onze prototypes testen met echte gebruikers.
  • De prototypes aanpassen en opnieuw testen.
  • Een workflow opzetten met development voor overdracht van de UX copy.

Resultaat

  • Een heel praktische, multifunctionele app, met fris design en goede, duidelijke, nuttige UX copy.
  • Inzicht in wat gebruikers nodig hebben en hoe ze de interface gebruiken.
  • Aanleren van UX writing principes en technieken aan het Telenet-team.
Screenshot of the Telenet app in the app store

UX writing helpt zowel gebruikers als organisaties hun doelen te bereiken.

Of het nu gaat over een account aanmaken, rekeningen betalen of de status van hun wifi-netwerk checken.
Laat met je vertellen hoe

Related

Conversation design en contentrichtlijnen voor KBC K’Ching User research voor Cake
Deze website gebruikt cookies om de performance ervan te verbeteren. Omdat ik privacy oprecht belangrijk vind, gebruik ik geen nifty social widgets of Google Analytics op deze website. Ik gebruik self-hosted Matomo analytics. Die data deel ik met niemand. Zie voor meer info de privacy en cookie policy